Wie vermeiden wir lange Wartezeiten am Telefon? Und was passiert, wenn alle unsere Serviceassistentinnen gerade im Kundengespräch sind?

Uns ist es ein grosses Anliegen, dass sich unsere Kundinnen und Kunden jederzeit wertgeschätzt und gut betreut fühlen. Genau aus diesem Grund haben wir letztes Jahr „Carla“ als Pilotprojekt in unserem PW Center in Pratteln eingeführt.

Carla ist keine reale Person, sondern basiert auf künstlicher Intelligenz. Sie unterstützt uns dabei, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern, indem sie Anrufe entgegennimmt, wenn alle Leitungen besetzt sind. Die KI greift nur dann unterstützend ein, wenn längere Wartezeiten drohen – mit dem Ziel, Ihnen schneller und effizienter weiterzuhelfen. Selbstverständlich bleiben unsere Mitarbeitenden weiterhin Ihre ersten Ansprechpartner – sowohl am Telefon als auch vor Ort.

Genau deshalb haben wir die digitale Telefonassistenz eingeführt: nicht, um den persönlichen Kontakt zu ersetzen, sondern um Wartezeiten zu reduzieren und unseren Serviceassistentinnen mehr Zeit für individuelle Kundengespräche zu ermöglichen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

✔ Telefonische Erreichbarkeit – Keine langen Wartezeiten und keine verpassten Anrufe mehr
✔ Schnelle Terminbuchung – Sofort verfügbare Termine finden und direkt reservieren
✔ Optimierter Service – Ihr Anliegen wird umgehend bearbeitet oder an unser Team weitergeleitet
✔ Zuverlässig, auch in Stosszeiten – Reibungsloser Service selbst während der Radwechsel-Saison

Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.